O tamanho do SMS no mundo dos negócios
Marketing digital
Como uma das ferramentas de crescimento mais rápido no mix de um profissional de marketing, o SMS pode ser um canal de comunicação com o cliente altamente eficaz, mas também apresenta seu próprio conjunto de desafios.
As mensagens de SMS em estratégias B2B são pouco exploradas e seu crescimento ainda é tímido. Mas é possível aplicar de forma eficiente mesmo em menor escala.
Já as mensagens de texto business-to-consumer (B2C) estão crescendo rapidamente. De acordo com a Juniper Research, o tráfego global de mensagens para negócios móveis atingiu 2,7 trilhões em 2020, um aumento de 10% em relação a 2019. As marcas estão usando SMS em vários aplicativos de comunicação com o cliente, incluindo mensagens de marketing, suporte ao cliente, mensagens transacionais e muito mais.
Desafios do marketing de SMS
Como os clientes abrem mensagens de SMS com mais frequência do que e-mails, as taxas de cancelamento de assinatura de SMS são mais altas, de acordo com especialistas.
